Términos y condiciones

Términos y condiciones de uso

Te damos la bienvenida a Analí

Somos una tienda virtual especializada en productos de maquillaje, cuidado facial y corporal, nuestro objetivo es brindarte una excelente experiencia de compra. Por ello, las políticas, términos, condiciones y servicios que encontrarás a continuación se aplicarán sin excepción a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.secretanali.com.

Te pedimos que leas detenidamente esta información, ya que al registrarte en nuestra página confirmas que has leído y aceptado los términos y condiciones aquí establecidos, comprometiéndote a cumplirlos sin reservas. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, condiciones y políticas de tratamiento de datos personales, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio.

Asimismo, nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o ajustar estos términos, condiciones y políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier cambio que pueda aplicarse.

Términos y condiciones de uso

Los datos personales registrados en el sitio web www.secretanali.com son recopilados y almacenados en una base de datos bajo la responsabilidad de ANALÍ, persona natural identificada con cédula de ciudadanía No. 1024594298, con domicilio en la Cl. 10 Sur #11-18, municipio de Mosquera, departamento de Cundinamarca, quién podrá ser contactada a través del número telefónico +57 3224617204 o mediante el correo electrónico analiscrt@gmail.com, cuya actividad económica consiste en la comercialización de cosméticos. En su calidad de responsable del tratamiento de los datos personales, ANALÍ se compromete a dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia. Por tanto, garantiza que la información suministrada por los titulares será tratada de manera segura, confidencial y únicamente para las finalidades autorizadas, aplicando las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para su protección.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS – ANALÍ

En ANALÍ queremos que te sientas segura con cada compra. Por eso, hemos definido una política clara para gestionar cambios y garantías, válida para todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.

Como cliente, tienes derecho a solicitar sin costo una constancia de la compra que realices. Sin embargo, no es necesario presentar este documento para ejercer tus derechos como consumidora. Para gestionar cualquier solicitud de cambio o garantía, será indispensable confirmar que el producto fue adquirido en ANALÍ. En este proceso, podremos pedirte algunos datos básicos como: la factura o fecha de compra, canal donde se realizó la transacción, número de pedido, referencia del producto, cédula o correo electrónico de contacto.

En caso de presentar fallas relacionadas con calidad, funcionamiento, seguridad o idoneidad, podrás solicitar un cambio o garantía dentro del tiempo establecido. La presentación física del producto es obligatoria para evaluar su estado.

El tiempo general de garantía para nuestros productos es de 15 días calendario a partir de la fecha de compra.
Los productos en promoción no tienen garantía y no es posible el derecho a retracto.
No se realizarán garantías cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del comprador.

Es importante aclarar que las fragancias no tienen garantía por fijación del aroma, ya que esta puede variar por factores personales como el pH de la piel, medicamentos, cambios hormonales o alimentación.

Aceptamos garantías incluso si el producto no conserva su empaque, celofán o estuche original, siempre y cuando podamos verificar que fue comprado en ANALÍ y presente una falla atribuible a calidad.

A continuación, se detallan ejemplos de fallas cubiertas:

Cosméticos y maquillaje:

• Máscaras secas o con el cepillo desprendido
• Lápices secos (labios, ojos, cejas)
• Labiales que no giran
• Válvulas que no dispensan
• Bases con separación de componentes
• Envases deteriorados o producto dañado

Fragancias:

• Fugas o filtraciones
• Válvula dosificadora defectuosa
• Fragancia vacía

En productos de maquillaje, cualquier alteración en el color o contenido deberá ser reportada dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega de tu pedido al correo: servicioalcliente@secretanali.com colocando en el asunto GARANTÍA. Describiendo de forma detallada la irregularidad del producto, incluyendo, si es posible fotos de este.

Si tu garantía es aprobada, podrás elegir entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto por uno nuevo.
2. Un bono por el valor total del producto registrado en la factura.
3. Reembolso del dinero en el mismo medio de pago utilizado.

En caso de pagos en efectivo o con tarjeta débito, deberás compartir una certificación bancaria vigente para realizar el reembolso. Los tiempos de devolución pueden variar, y en algunos casos, especialmente con tarjetas de crédito o transferencias bancarias, pueden tardar hasta treinta (30) días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad financiera.

Al realizar una compra en ANALÍ, confirmas que aceptas y conoces nuestras políticas. Este documento podrá ser actualizado por la marca en cualquier momento y estará siempre disponible para consulta.

Validación de datos, entregas y disputas

Con el fin de proteger la seguridad del cliente y del comercio, Analisecret.com podrá solicitar validaciones adicionales de identidad (como confirmación por WhatsApp, llamada o correo) antes de despachar pedidos en los que se detecten datos incompletos, inconsistentes o que puedan representar riesgo de fraude.

La entrega confirmada por la transportadora (Interrapidísimo o la que aplique), incluyendo registro de entrega, firma o fotografía, constituye prueba válida de recibo del producto por parte del cliente o un tercero autorizado en la dirección indicada en la compra.

En casos donde el cliente genere una disputa bancaria o contracargo después de haber recibido el producto, Analisecret.com podrá solicitar la devolución del artículo en perfecto estado como requisito para procesar cualquier reembolso. Si el cliente no realiza la devolución, el comercio podrá iniciar gestiones de cobro y reportar el caso como uso indebido del contracargo o fraude blando (“friendly fraud”) ante las entidades correspondientes.

Si una transacción es revertida por el banco o la pasarela de pago por motivos no atribuibles al comercio (como pagos “no reconocidos” luego de la entrega), el cliente acepta que deberá devolver el producto recibido o cubrir el valor total del pedido.
Al realizar una compra, el cliente declara que todos los datos suministrados son verídicos y acepta estos términos, así como las políticas de envío, entrega, devoluciones y reversión de pago.

DERECHO DE RETRACTo

Devoluciones y cambios por derecho de retracto

En caso de que adquieras alguno de nuestros productos y, al momento de recibirlo, decidas ejercer tu derecho de retracto, podrás hacerlo conforme a lo establecido en la normativa vigente, siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:

• De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la llegada de tu pedido, envía un correo a servicioalcliente@secretanali.com con el asunto: RETRACTO, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. Adjunta al correo copia de la factura.

En el caso de Retracto, la devolución del dinero se hará de la siguiente forma:

• Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito a través de la plataforma Wompi el dinero será reembolsado por este mismo medio.
• En caso del pago haber sido con un medio de pago diferente, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
• Recuerda que el titular de la cuenta beneficiaria debe ser la persona a nombre de quien se elaboró la factura. Si no es posible realizar la devolución del dinero mediante consignación, te devolveremos el dinero vía BALOTO, debiendo descontar el costo de la transacción.
• La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ANALÍ reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que éstos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, además que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y de que en consecuencia acepte el retracto.
• Una vez recibamos tu correo y hayamos verificado que tu compra está dentro del tiempo previsto para solicitar el retracto, ANALÍ enviará un correo de respuesta en el que se indicará la dirección de envío donde debes hacer llegar la mercancía que deseas retornar. ANALÍ tendrá un plazo máximo de tres (3-6) días hábiles para contestar tu solicitud vía email.
• Como la devolución que deseas adelantar se produce por razones ajenas a ANALÍ debes asumir los costos de retorno del producto. Los artículos deben ser devueltos en idénticas condiciones, respecto de cómo te fueron enviados. Por tanto, serás responsable de cubrir y proteger los objetos adquiridos para que no sufran deterioro durante el transporte.
• El producto a devolver debe estar NUEVO, en su caja o envoltura original, no puede presentar averías o deterioro. ANALÍ verificará que el artículo devuelto se encuentre en las condiciones en que fue despachado originalmente, revisando la integridad de los productos y empaques.
• Cuando hayamos verificado las condiciones del producto a devolver, enviaremos un email indicado que tu solicitud ha sido aceptada, y que en un periodo de máximo treinta (30) días calendario recibirás la devolución de tu dinero de acuerdo con la información que incluiste en tu correo de solicitud inicial.

Medios de pago aceptados

En nuestro sitio web puedes realizar tu pago de forma segura a través de transferencia bancaria a nuestra cuenta Bancolombia. También contamos con la pasarela de pagos Wompi, que te permite cancelar tu pedido utilizando diversos métodos, entre ellos: Tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Botón Bancolombia, Daviplata, Puntos Colombia, QR Bancolombia, SU+Pay, y en efectivo por medio de consignación en Corresponsal bancario Bancolombia.